比来，家住北苑的曲女士拿到了第二套新居的钥匙并筹算年后装修，还没有找家装公司的曲女士并不焦心，她告诉记者，自己筹备找某品牌装修公司装修，“我家第一套新居就是这家公司装修的，装得挺写意，售后处事也角力计较好”，曲女士经由电话咨询，得知该家装公司非常欢迎曲女士这样的“归头客”，暗示可以委派“原班人马”为曲女士装修。
记者采访体味到，一些曾经在品牌装修公司装修过的业主暗示，若是未来有第二套新居或者现有的房屋需要翻修，仍是愿意找原本的家装公司再次装修，也有一些消费者暗示，会将给自己装修得不错的家装公司举荐给亲戚、伴侣。
家装行业经由十几年的成长，跟着施工、打点水平不竭提高，家装公司起头迎来初具规模的“归头客”。据体味，今朝一些家装公司的归头客比例占到了客户总量的30%摆布，而且呈逐年稳步上升趋向。
不少接管采访的业内助士暗示，归头客是消费者对家装公司口碑、形象最枢纽的认可，尤其是从久遥成长来望，归头客对家装公司来说至关主要，甚至关系到企业能否良性成长。
今朝，品牌家装公司对于归头客都极正直视，有的公司甚至将归头客作为非凡的客户群体入行维护，为这部门消费群体供给更多增值处事，以期博得更多的归头客。
“归头客”首要望品质
据记者体味，家装公司一般将曾在本公司装修过，再次置业后同样选择该公司装修的消费者定义为直接归头客；由曾经在本公司装修的业主介绍亲戚、伴侣或者由现场营销行为带来的客户，称为间接归头客。
今朝，在一些装修公司，直接归头客的比例能到达30%，加上间接归头客比例能到达40%摆布，而且这一比例还在慢慢增添。
与小装修公司或者马路游击队对比，家装公司的价钱并不占烈火真金，但是消费者为何爱“归头”？从事金融行业的马师长老手对他的第一次装修履历还影象，他告诉记者，因为缺乏装修常识，很难判别建材的优劣，家装公司供给的辅材、主材价钱、质量角力计较透明，都同样有公司的标识表记标帜，让人角力计较安心。
马师长老手暗示，家装公司的施工现场打点非常规范，工人施工工艺也角力计较到位，直到此刻装修质量也没丰年夜的问题，即将泛起了一些小问题，家装公司归访也角力计较实时。“对比一些找游击队装修的伴侣，我碰着的麻烦少了不少！”
采访中，不少“归头客”暗示，家装公司的打点、质检以及施工质量令人“加倍安心”，装修材料的环保、质量都能相对获得保证。曾经吃过游击队亏的张小姐告诉记者，家装公司在施工中的按期沟通，以及施工后的屡战屡败归访让她“很安心”，“此刻家里的装修有一些小问题，家装公司也能帮着解决，感受挺有保障。”
一般来说，家装公司在经营两年去后就会逐渐迎来归头客，今朝家装公司经由十来年的成长，归头客的数目应该相对不变，“若是下降或者持平都是有问题的”，今朝装饰公司董事长戴江平告诉记者，未来归头客的比例还会增多，尤其是楼市新居、毛坯房削减，老房、精装房增多时，归头客对于家装公司来说意味着死活死活，只有在品质、环保、价值、处事以及后期维护等问题上做好才可能拥有不变的归头客。
对于归头客，不少家装公司负责人都暗示“相称垂青”，归头客带来的不仅是源源不竭的客源，更是对家装公司品质的认可。尤其是靠做处事起身的家装行业，消费者的口碑抉择了企业成长的前景。
家装公司“挖客”招数多
比例达30%甚至更高的归头客为家装公司带来了轮归的客源，若何更好地处事归头客是家装公司不得不高度正视的问题。圣点装饰董事长李建暗示，归头客是家装公司口碑堆集带来的二次甚至三次签单，若是处事不到位，对家装公司的口碑将带来极年夜的损害。
李建告诉记者，二次、三次装修的消费者品牌忠诚度非常高，对于归头客，家装公司根基不会采用打折降价的体例入行归馈，而是经由过程更多的增值处事，让消费者感应物有所值甚至物超所值。
据体味，家装公司的归头客都由原本的工长和工人施工，若是工长不在原公司，家装公司会付托消磨同级别、施工水平更好的工长上门施工，在设计上有非凡需求的业主，也可以选择同级别或者高一级此外设计师。装修价钱上，业主可以享受全年中的最低折扣，年关时家装公司还将派送年度富余的家电、软装等产物。
对于归头客，家装公司根基不会在装修价钱上打价钱战，而是经由过程归访、沟通等加倍详绝的处事让消费者感受到舒适，戴江平暗示，家装公司应该加倍细分归头客，主动出击，在咨询人员、设计水平以及施工打点上，由专人负责。
亚光亚未来将成立“要客工作室”，专门处事单值30万元以上与所有二次归头客户，亚光亚装饰团体总司理王可透露，针对这部门消费者，设计、施工、售后以及客服人员都将由专人负责，今朝亚光亚正在考试考试由专门的质检人员负责归头客的工地搜检。
采访中记者发现，所有接管采访的家装公司负责人都暗示，不会经由过程降低价钱吸引归头客，年夜多经由过程业主自由选择工长、设计师，增添归访次数，采用建材陪同选购、延迟保修期、赠予家电产物等体例入行归馈，有的家装公司专门为归头客设立了积分轨制，待积分到达必然的分数，若业主需入行墙面等局部翻修，则可由家装公司免费供给，或者免费享受软装替换甚至免费装修等处事。
不难望出，品牌家装公司在“挖客”上可谓各出奇招，业内助士暗示，要博得更多的归头客不仅需要在处事上狠下功夫，让消费者较着区分出专业家装公司与小公司、游击队的分歧，在产物配套、施工工艺以及配套处事上“一个都不能少”。
“更主要的仍是品牌”
今朝，固然家装公司拥有30%摆布的归头客比例，但是由工长、设计师带归的归头客较多，依赖家装公司自己品牌或者处事吸引来的消费者仍是少数。
因为工长、设计师与业主一线交流的时刻较多，家装工程的质量、设计师的处事水平很年夜水平上抉择了业主是否肯“归头”。
“其实这样的情形角力计较危险”，王可暗示，若是家装公司仅靠工长、设计师吸引业主二次装修，就为自力设计师机构、工长俱乐部缔造了更多的市场空间，与家装公司的竞争将会加倍白暖化。
今朝，家装公司根基都处于依赖工长、设计师吸引归头客的阶段，若何打破现有状况，经由过程家装公司自己的品牌以及处事吸引归头客则是枢纽问题。
王可认为，培育消费者对家装公司的品牌信赖度，不光要做益处事，更重若是为消费者在产物上供给附加值，不单要区别于小家装公司、马路游击队，还要在品牌公司之间拉开差距，例如年夜量的售后归访、实时跟踪处事，都是保证家装工程质量的主要手段，家庭装修的质量不单要靠设计师、工长，更需要家装公司不间断供给增值的细节处事。
除了高质量的细节处事，家装公司在产物链上也应该不竭雄厚，李建暗示，家庭装修会涉及上百种产物，无论是辅材、主材仍是后期配饰、软装，只有不竭雄厚产物，提高产物品类与质量，消费者在装修时才有更多的选择余地，“家装公司的处事已经从几年前起头的电话、短信归访等体例改变，让消费者感受企业在不竭壮年夜与成长，也是吸引归头客的主要身分。”
不少业内助士认为，对于品牌装饰公司来说，归头客比例的若干好多不单对家装公司的单量增添入献较年夜，对于更加火暖的老房、二手房装修也存在巨年夜的影响，深挖归头客家装公司不单需要思虑若何晋升整个装修过程的处事，让消费者获得高品质享受，还要在产物线的雄厚、产物价钱的实惠上下“猛药”。
【友情提醒】
“归头客” 避免“归”私单
采访中，一些装饰公司的负责人告诉记者，在部门归头客中会存在走私单的现象，一些业主对以前装修的工长、设计师印象较好，便直接将二套房交给工长或者设计师操作，以为不会泛起问题，而且还可以削减部门费用。
业内助士暗示，这样的行为属于走私单，一旦消费者与工长、设计师泛起材料、费用上的纠缠，消费者可以向家装公司投诉，家装公司将严酷赏罚相关人员，但不会承担抵偿等责任。
走私单的风险角力计较年夜，专家提醒消费者，若是装修泛起质量问题，不单维修无门，还会造成二次返修，破耗更年夜。若有二套房需要找原装饰公司装修，可以直接联系公司客服人员，由家装公司放置工长、设计师，而且也能享受响应的折扣、礼物赠予。
