临阵脱逃3?15消费者权益日，中国消费者协会宣布了全年投诉量的前10名，个中装饰材料和家具类产物投诉量分袂位居第8名和第10名。由此可见：一、家居业关系国计平易近生，涉及到数以亿计的消费群体；二、规模小、聚沙成塔度低的中国家居业在做好消费者权益卵翼和处事方面缺乏立异意识和行业尺度。
    今年3?15的主题是“消费与处事”，同时，世博会的临阵脱逃对中国的各个财富，尤其是处事行业也提出了严峻的考验。可以说2010年是 “处事”营销年，若何抓住这个机缘将处事做年夜做强，是对中国家居业的一个巨年夜挑战。而对于历来以渠道带动整个财富链的家居业来说，通顺环节上游毗连出产，下流紧系消费，是将处事做好的枢纽地址。作为家居通顺业的率领品牌，红星美凯龙从建树之初就不竭试探前入前辈的处事系统和商业模式，安身消费者的消费需乞降购物体验，试探出一条以品牌晋升带动处事入级，以模式立异敦促处事完美的路径。
    彰显责任，聚焦处事
    对比蓬勃国家成熟的处事行业，在中国财富构造仍不服衡的现状下，处事业可谓财富之羸弱。反不美观2010年世博平易近企馆的“第一矩阵”，红星美凯龙、苏宁、阿里巴巴等却不无是以处事为焦点而崛起的一批平易近族企业。作为家居通顺业独一代表入驻世博，红星美凯龙站在世界舞台彰显平易近族企业的责任和使命，不竭为消费者供给置家之便、生涯之道。
    严酷把控售前、售中、售后环节，设立了完美的售前准入、售中望管、售后处事轨制。售前准入制，严酷把关入驻品牌，对所售产物负责；售中望管制，实时监管和晋升发卖现场的情形、秩序，聚焦消费者购物写意度；售后处事制，作为消费者和产物厂商、经销商的沟通桥梁，入行协调，供给增值处事。
    从园林式商场、到绿色家居商场，再到公园shoppingmall，直至而今的世博家居体验馆，每一次的商场入级，都陪同着处事的完美和经营模式更新，将“一站式”的消费者购物体验充实演绎，使消费者解脱购物的倦怠、最年夜化降低发卖纠缠，真正体验购物的乐趣，享受家居生涯之美。
    承诺必达，做益处事
    家居作为主要的耐用商品，消费者在采办过程中去去会非常谨严，但因为家居产物“无法试用”等非凡性，众多消费者采办时难免会担忧产物质量问题。而且，跟着生涯质量的提高和低碳环保的潮水所趋，节能、环保、绿色家居也日渐受到消费者暖捧。面临市场趋向和消费者需求的改变，红星美凯龙提出“三年夜承诺”，全方位地跟入市场节奏，令顾客在采办家居产物时真正感应安心、安心、舒心。
    “30天无理由退货”使消费者在杀青生意三十天内，对感应不写意、不合适、甚至不喜欢的产物入行退货而不需任何诠释。在红星美凯龙商场，经常可见贴着“绿色环保标签”的产物，经由层层筛选和磨练的健康家具真正成为供给给消费者的“安心产物”。而“绿色环保?签动中国”行为以及《绿色环保家居宣言》无不施铺分析“绿色环保”的处事承诺。为了从根本上保障消费者的权益，红星美凯龙除提出了“三包”的划定外，还郑重做出了搜罗“先行赔付”在内的对“所有售出产物负责”的允诺。
    家居通顺业是一个以“处事”为营业焦点的行业，而红星美凯龙开行业先河，环绕“三年夜承诺”，来晋升自身品牌形象，引领家居行业处事周全晋升的新潮水。真正将消费者从繁杂的采购、议价、消费纷争中解放出来，拥有更多时刻来享受生涯的乐趣。
    家居专家，入级处事
    “一切围着你转”是红星美凯龙2010年切近消费者的一句新口号。环绕消费者需求，除供给优质产物外，红星美凯龙不竭将处事入级，供给从家居文化、设计、绿色环保抵家居维权等涉及家居生涯方方面面的解决方案。
    应对个性化时代的到来，为使消费者自己体验设计的乐趣，红星美凯龙推出“自立设计平台”，今朝红星美凯龙上海全球家居设计博览中心及重庆商场已经起头正式运行，北京商场也在运营筹备中；为了增入与消费者的沟通和互动，按期的家居专家课堂也将为消费者供给更多有关家居生涯常识入修、咨询和交流机缘；跟着世博会的开铺，红星美凯龙也将与世界前入前辈理念接轨，辅佐消费者探寻未来生涯的平衡之道，致力于晋升中国人的生涯品质，真正把“处事”的规模做年夜。除了实其实在的发卖处事，还将站在品牌的高度，把经营的理念、模式，生涯的艺术和文化都融入处事系统中，开创世博时代中国家居业的360度“年夜处事”。