几天后，当书厨和转角柜送到新居时，高女士发现，两个书厨的颜色色差很较着。“更可气的是转角柜和样品完全分歧，后面贫窭挡板，也没玻璃门。我们拒绝收货，可工人已将书厨和转角柜搬上楼安装好了，不愿再搬下去。”高女士说。
第二天，高女士找到售货小姐要求改入转角柜，但遭到拒绝。高女士要退货，但售货小姐寒寒地说：“我们家具是不退货的。”后来，高女士又与家具城的负责人交涉，仍是同样的功效。“我们从他的话中听出了潜台词：归正你们钱都付了，你们能奈我何？”
高女士归忆说，归家后，售货小姐又打来电话说可以退货，“但按公司划定，买家要出50元的运输费，还有家具总价20%的退货费和几十元安装费”。“700多元的转角柜，退货要给200多，谁愿意又花钱又折腾？”昨日，高女士归忆起来仍摇头苦笑。
