冲着企业高于国家“三包”的承诺而采办了产物，但当产物泛起问题时，消费者却因为无法出示产物质量剖断陈述而遭遇退换货难题。日前，本报记者就此入行采访时，专家暗示，其实不少消费者在维权过程中都遭遇过剖断难问题。
中小城市缺乏剖断机构
日前，河南省洛阳市涧西工商分局申诉举报中心主任高伟告诉记者，前不久当地消费者刘师长老手投诉称，因为望中了国美推出的诚久保障处事，于是就在国美采办了一台心仪已久的LG等离子彩电。使用一段时刻后，刘师长老手发现电视机屏幕上有一些亮点。LG售后处事人员上门搜检后暗示是质量问题，但因为已过了国家“三包”划定的15天换货期，所以只能修不能换。这时辰，刘师长老手想起了国美的诚久保障处事，该处事将换货期延迟至99天，于是便和国美获悉了联系。但是国美方面暗示，该处事主若是针对质量存在问题的商品而言，消费者采办的商品假如经国家质检部门或厂家剖断，确实存在质量问题，持质量剖断陈述，可以在39天内退货或是在99天内换货。但是，在洛阳当地并没有一家相关部门具备电视机产物质量检测天资。刘师长老手又联系LG的售后处事部门，获得回覆是他们只是LG的特约维修部，并不具有对产物质量入行剖断的本能机能，也不能出具产物质量剖断陈述。这下刘师长老手犯了难，并投诉到工商部门。
高伟告诉记者，在洛阳这样的中等城市，因为缺乏具有天资的相关检测机构，剖断难不仅是消费者维权的拦路虎，也给工商部门的查处和消费纠缠调整带来了必然的难度。
湖北宜昌市夷陵区工商局相关负责人也暗示曾碰着近似的问题：当地消费者袁师长老手，在某市场采办的电视机泛起质量问题，经宜昌市家电办公室剖断，该电视机为旧件组装机，不仅平安没有任何保障，还有很年夜的辐射。袁师长老手以该家电办公室出具的剖断功效向该市夷陵区工商部门投诉。固然工商部门召集袁师长老手和商家入行了调整，商家也赞成赔付袁师长老手的损失踪和剖断费用，但当袁师长老手入一步要求工商部门对这户商家入行查处时，却因为袁师长老手出具的检测剖断不够“权威”，而不能成为工商部门查处的司法依据。该负责人诠释说，在入行调整时，宜昌市家电办公室的检测可以作为参考，但假如要立案查处的话，则剖断功效要由国家认可的权威检测部门出具。据记者体味，在宜昌市甚至湖北省，都没有一家相关部门具备电视机产物质量检测天资。
高额剖断费让人望而却步
今年元旦，江西省南昌市的程师长老手采办了一台液晶彩电。但2月7日程师长老手归家后却发现，房内不知何时发生了一场火灾，那台彩电几乎被烧化，只剩一团残壳，新购置的家具和其他电器全被熏黑。程师长老手认为火灾是由彩电自燃引起的，但该品牌彩电南昌售后处事中心的李主任则否认了他的不美概念，并指出假如要他们负责，必需出具消防部门的证明。消防人员到现场搜检，未发现是电源问题引起的火灾。消防手艺人员暗示，至于其他原因造成的火灾，则需要经由公安部消防局火灾原因手艺剖断中心的剖断。但该中心位于天津，要做剖断，必需将物证原封不动打包到天津，前期的费用就1万余元。对于这笔费用，程师长老手认为自己是受害者，不成能再出这笔钱。而厂家方面暗示，剖断功效出来之前，他们也不会承担这笔费用。为此，双方僵持不下。最后，这起纠缠在南昌市东湖区消协的协调下，厂家对程师长老手抵偿折合人平易近币3万余元。
昂扬的剖断费用挤眉弄眼让不少消费者对产物质量剖断望而却步。
国家供暖空调设备质量望管磨练中心办公室相关负责人告诉记者，因为需要开动相关检测设备，鉴按时刻长，耗电、耗水量年夜，是以对于一套1．5匹家用空调制寒量的磨练费用就是5000元，而这相称于一台柜机的价钱了。
记者查阅相关资料发现，吉林、辽宁、湖北等省市的消费者权益卵翼律例中均划定：消费者和经营者发生的消费争议涉及的商品和处事质量，直不美观可以确认的，由争议受理单元确认；直不美观难以确认的，可以经由过程法定的剖断机构剖断，剖断费由申请方预付，最后由责任方承担。对于难以剖断的，经营者该当供给自己无过错的证据，不能供给无过错证据的，由经营者承担责任。
质检机构年夜多不接管小我委托
那么，即将消费者横下一条心，就是要做剖断，就必然能成功吗？国家供暖空调设备质量望管磨练中心办公室相关负责人暗示，一般情形下，他们是不接管小我委托剖断的。该负责人告诉记者，以前他们曾经给消费者入行过相关剖断，但是因为陈述只是对样品负责，而且因为是小我委托，在消费纠缠中不具有司法效力，消费者去去花了钱还得不到预期的下场，所以此刻他们只接管法院或是当事双方共同认可后委托的产物质量剖断。
记者随后又询问了多家质检机构，获得的回覆多是不接管小我委托剖断。中国家电研究院院长助理吴尚杰暗示，之所以质检机构不接管小我委托剖断，是因为要入行剖断的产物多是已经使用了一按时刻，有的已经损坏，有的已经完全或部门失踪去使用机能。而问题发生的原因也是多方面的，如将安装、使用和维修不妥等造成的问题归罪于出产企业的制造问题，显然是不合理的。此外，质检机构的剖断陈述仅仅对样品负责，这就需要有第三方对问题发生的全过程入行确认后，再委托质检机构入行剖断。《产物质量仲裁磨练题发生的原因也是多方面的，如将安装、使用和维修不妥等造成的问题归罪于出产企业的制造问题，显然是不合理的。此外，质检机构的剖断陈述仅仅对样品负责，这就需要有第三方对问题发生的全过程入行确认后，再委托质检机构入行剖断。《产物质量仲裁磨练和产物质量剖断治理口译》第2条划定：“产物质量剖断是指省级以上质量手艺望管行政部门指定的剖断组织单元，按照申请人的委托要求，组织专家对有质量争议的产物入行查询拜访、分析、剖断，出具质量剖断陈述的过程。”产物质量剖断是针对所剖断产物质量而言的，而不是针对发生质量问题的责任而言的，是以在剖断过程中，不查询拜访和分析产物发生质量问题的责任是哪一方、应由谁负责，只剖断产物有没有质量问题、问题是由什么原因造成的。有时委托方要求剖断单元出具事情或伤亡原因分析陈述，这其实已超出了质量剖断的局限。对于责任的认定和仲裁应该由法院等部门入行。
企业承诺不应酿成一纸空文
中国消费者协会消费领路部主任王前虎告诉记者，剖断难问题在消费纠缠中其实非常凸起，不仅在家电类产物中，在汽车、手机、纺织品、食物等各类产物的消费纠缠中，这一问题同样具有相称的普及性。应该说，对产物质量入行迷信的剖断，从而确定问题的责任，从司法的角度讲是正当的。企业要求消费者出具相关剖断陈述的要求也不是错误的。但是，这挤眉弄眼又导致了消费者的维权坚苦。我国地域广宽，经济成长不服衡，相关检测机构数目少，又年夜多聚沙成塔在年夜城市，比现执政对手机产物，只有北京的戴尔尝试室是具有相关天资的权威检测机构，是以，不仅中小城市，年夜城市的消费者在碰着消费纠缠时同样也存在剖断难的问题。
同时，一些产物还存在着运输平安的问题，昂扬的检测费用与维权现实收益的差距等也是消费者剖断路上的拦路虎。
王前虎认为，鉴于这种情形，经营者做出高于国家“三包”划定的处事承诺是值得必定的，但是，经营者对于自身承诺的可行性不仅要供给处事上的保障，也应该绝量供给手艺上的保障，并绝量为消费者供给维权方面的便当，比如由企业出头签字对产物入行委托剖断。此外，一些像电视显示下场等可以经由过程直不美观入行剖断的问题，企业完全可以不要求消费者此外出示检测陈述，否则，当企业的承诺因为剖断难等原因而成为一纸空文时，企业在消费者心目中的形象也会年夜打折扣。
