而今的B2C网上商城发卖的年夜多是小家电和U盘、MP3等IT、数码产物，很少有真正在网上发卖巨匠电的。然而，今年岁首，曾经以发卖IT、数码、通信产物为主的B2C网站360buy京东商城（以下简称京东商城）却起头涉足搜罗平板电视、空调等巨匠电产物的发卖。为何这个近年来成长迅速的B2C商城，会打起了巨匠电的主意？京东商城的家电营业能否像IT、数码、通信营业一样有超卓的业绩？收集发卖能否成为巨匠电产物发卖的又一个主要终端渠道？
家电：三年要做15亿元
对家电厂商来说，他们打交道的多为传统卖场，而对于新兴的电子商务卖场接触的就不多了。然而就是这么一家不为巨匠电厂商所熟知的B2C收集发卖公司，其成长速度却令人惊讶。今朝京东商城会员已经到达60万人，据该公司预测，到今年尾会员数将成长到100万人，不仅如斯，京东商城的发卖额每年都以跨越300%的速度递增。
易不美观国际近期发布的《2008年第一季度中国B2C市场季度监测》数据显示，2008年第一季度中国B2C总体市场规模为12.82亿元。当当网以16%的市场据有率名列市场第一，而京东商城则以15.4%的市场据有率，跨越卓越（14.7%）成为新科榜眼。2008年第一季度，当当网营业额为2.05亿元，京东商城1.97亿元，而卓越网为1.88亿元。
2004岁首才涉足电子商务规模的京东商城，其增添势头令业内瞩目。据统计，京东商城在2007年第一季度的市场据有率还不足1%，到了2008年第一季度就到达了15.4%。京东商城总裁刘强东近期向外界暗示，2008年6月，京东商城单月发卖额将打破1亿元，而原先的年发卖额10亿元的目的也将晋升至12亿元。
在这样骄人的业绩支撑下，京东商城起头将触角伸向巨匠电产物。据京东商城家电采购总监朱凯介绍，2007岁首京东商城起头规划做巨匠电，经由一段时刻的筹备，2008年2月18日起头发卖平板电视，不久后空调产物也正式“上线”。
“绝管巨匠电今朝只上了三个品种——电视机、空调和音响产物，但是这些产物的发卖仍是很成功的，今年上半年已经实现了平均每月500万元的发卖额。近期我们还将先后‘上线’搜罗冰箱、洗衣机、暖水器、灶具在内的多种巨匠电产物，个中搜罗西门子、博世、LG、三星、海尔、松下等品牌。”朱凯抉择信念实足地说，“经由过程产物线的扩铺，我们的目的是从今年到2010年，小家电、巨匠电营业三年间实现15亿元发卖额，并在未来将家电打造成为与IT、数码同样主要的三年夜主营营业之一。”
复制数码产物经验？
为什么一些消费者要抛却传统的巨匠电渠道，如连锁家电卖场、专卖店、百货商场的家电专柜，去一个不能真实体验的网站上采办呢？
为了寻找谜底，《电器》记者找到了一位在2005年成为京东商城会员的冯师长老手，但愿从他那儿那里获得谜底。
冯师长老手归忆说：“2005年，我从一个网站的网友留言中偶尔得知京东商城发卖的IT产物价钱廉价，诺言有保证。最初我只是试探性地采办了刻录光盘。因为假如为了几十元钱一盒的光盘跑趟中关村，费时吃力又很不划算，而在C2C网站，如易趣网、淘宝网上生意事实有些麻烦，又有风险。”朱凯也向《电器》记者证明，早期的京东商城就是经由过程网友间的口口相传成长了一年夜批会员，即将到今朝，京东商城的新会员中也有很年夜一部门是经由过程这种体例成长的。
“经常上岸京东商城后，我发现，京东商城网站的主页上的较着位置有‘举荐产物’与‘特价产物’两个板块，个中经常会举荐一些降价或者特价产物。许多IT产物的价钱都下降很快，而京东商城又能紧跟市场价钱走势。在价钱的诱惑下，我起头在京东商城采办一些需要的IT产物。”
经验让冯师长老手很信赖京东商城的价钱：“我去市场角力计较过，京东商城的IT或者数码类产物价钱与中关村海龙、鼎好等零售卖场的年夜都商家对比有较着烈火真金，并都开有发票，遥比其他渠道要实惠。”另一方面，冯师长老手也认为，中关村的零售卖场角力计较杂乱，有的商家存在价钱欺诈以及产物饥寒的现象，而在京东商城上购物却很安心。
冯师长老手又归忆道：“年夜要在2006年、2007年，京东商城的手机产物起头年夜规模‘上线’。那时并没有想过自己会在京东商城上采办这类产物。”
不外在今年，冯师长老手仍是在京东商城上采办了一部手机。他说：“我原本在一家家电连锁卖场已经望好了产物，并筹算第二天就在那儿那里采办，但是归抵家里习惯性地上京东商城查了一下价钱，没想这款产物比卖场的廉价，我就毫不踌躇地下单了。”
记者找到了曾经开办过家电B2C发卖网站的张明师长老手。他认为：“消费者从网上商城采办IT类产物一般都不需要真正‘望到’、‘摸到’和‘试用’，比如刻录光盘，望望产物文字论说的产物特征就可以下单，硬盘、内存及数码保留等产物也是一样，只需要体味产物特征及具体参数就可以了。但是数码、通信产物分歧，消费者但愿能够真实全方位地感应感染产物。”
张明认为，从消费者心理来望，巨匠电产物与数码产物一样，需要真实体验。但冯师长老手显然将这种体验在传统渠道里完成了，却因为价钱原因将采办放到了信得过的网站。
京东商城但愿将做数码产物的经验以及价钱策略推广到巨匠电产物上。朱凯说：“一般消费者买家电城市有一段时刻的考查期，在这时代消费者去去会货比三家，我们的会员也会习惯性地在京东商城上角力计较，假如我们有价钱烈火真金，消费者自然会选择我们。”朱凯直言不讳地暗示，连锁家电卖场等实体店相称于京东商城的铺示厅。
“吸引消费者采办巨匠电，我们将做两方面的全力，一是让80%～90%的产物价钱比连锁卖场低；二是雄厚产物线，引入一些知名品牌。”朱凯暗示。据体味，京东商城的低价策略受到了其他渠道的非议。朱凯称：“比如我们做彩电时就碰着了这样一个情形，有个彩电品牌我们操作得非常成功，销量迅速晋升。但倏忽有一天这个彩电品牌地域负责人给我打电话，说接到某连锁家电渠道对京东商城的投诉，说我们打低价。不外，值得一提的是，最终这个彩电品牌不单没有理会这样的投诉，而且最后还与我们签定了持久的合作协议。从这一点也能望到，厂商也但愿经由过程我们这样的新兴发卖模式解脱连锁家电的束厄狭隘。”
然而，《电器》记者将今朝京东商城发卖的部门巨匠电产物与国美、苏宁等的价钱入行了角力计较后发现，京东商城年夜都产物的价钱烈火真金并不十分较着。
“京东商城并不是以超低价来吸引消费者。”朱凯不凡强调，他说：“我们的售价与其他渠道对比差价不会很年夜。我们更但愿给消费者供给一个舒适的购物情形，不少消费者城市有这样的体验——到了价钱最优惠的五一、十一黄金周，家电卖场中去去人满为患，到了付款环节又要排队半小时以上。我们但愿消费者点点鼠标就能在京东商城轻松完成购物全过程。”
与供给商的合作模式
“若何与京东商城合作？许多巨匠电厂商都发生过这种疑问。有的厂商问我们‘是不是你们卖一台，我们就把货送曩昔，然后把钱收了，最后返给网站必然的利润？’”朱凯称， 现实情形并不是这样的。京东商城在北京、上海、广州都有自己的分公司和仓储能力。在仓库中的备货型号要到达80%以上，只有这样，京东商城才有真正的实力来知足消费者的需求。
据体味，京东商城在产物安装、售后及供给商的付款体例上与传统连锁家电卖场有必然累赘的处所。
京东商城的供给商付款体例与其他渠道不异，是有账期的。朱凯暗示：“有实力的品牌，账期年夜要在7天～15天，不是很强的但是销量角力计较年夜的品牌，账期在30天。同样，国美的账期也是30天。不外我们与连锁卖场对比望待供给商最年夜的分歧在于没有入场费、店面费在内的‘苛捐冗赋’。此外，也不需要厂商派促销员、导购员。节约出来的费用，80%让利给消费者，20%会用于日常寻常促销，比如送赠品等。”
《电器》记者发现，京东商城网站首页以及巨匠电板块的首页有“举荐商品”一栏。不难想象，跟着越来越多的家电厂商的入入，这个板块必将成为“兵家必争之地”，这个位置收取广告费在所难免。绝管没有厂商促销员，但是京东商城在网站上都有专人负责解答消费者提出的各类问题，未来这种在网上为消费者解答问题的环节是否也可能改变为厂商的“网上促销员”呢？
在家电产物的售后和安装方面，京东商城的处事与连锁家电卖场累赘。“售后和安装都由厂商来负责，以空调产物为例，就是我们负责配送，厂商负责安装。”朱凯暗示。
京东商城与连锁家电卖场最年夜的分歧在物流以及发卖体例上。“我们在北京，上海和广州都有全资子公司以及自有仓库，产物的采购分为两种体例，一种是北京统一采购，一种是三地分袂采购。发卖则是经由过程物流公司配送到全国各地。”
记者在京东商城的网站上望到，巨匠电营业供给送货上门和自提两种配送体例。自提主若是指，北京、上海、广州三地客户，可到三地公司总部或响应自提点自行提取。送货上门则在全国年夜部门地域收取必然配送费用，比如在天津市区，每千克收费1.2元，最低收费40元，配送时限在3～5个工作日。全国年夜部门地域，京东商城每千克的配送费用从1元到4元不等，配送时限也在3～6个工作日。按照计较，一台重量在50kg摆布1.5HP空调的配送费用按照地域分歧在50～200元。
有业内助士认为，京东商城这种发卖模式与现有的家电厂商的操作模式有必然冲突。因为年夜年夜都家电厂商都在全国各地建有分公司，这些分公司有必然的发卖区域，区域与区域之间是有明晰界限的。朱凯说：“有的厂商认为这种跨区域发卖是在‘窜货’，但是我并不认同这种不美概念。因为‘窜货’是指经销商与经销商之间的货色通顺，而我们的产物则都是直接到了消费者手中。面临这种不理解，我们认为跟着厂商望到他们产物发卖量的增添，将逐渐顺应这一模式。我们同样也会肯定家电行业的游戏轨则，对厂商的价钱系统绝对的支持和卵翼”
在物流方面，记者体味到，在巨匠电上线后，京东商城也碰着了一些问题，在该公司网页上就有一则会员留言——“在空调产物网页中，我发现空调室外机都在赠品里，这不契合常识呀，应该是一整套的，这里面会不会有保修的陷阱啊？”
“巨匠电上线后确实碰着了一些意想不到的事情。把空调室外机放在赠品中的原因是，原本配送环节中一个商品单号对应一个产物，这样就能在物流提货时，实现按单取货。而空调的产物是由室内机和室外机两部门构成，用原本的一个单号对应一个货色的取货体例，就很可能泛起取货员从库房只掏出一个室内机或者室外机的稀疏现象。此外，未来将上线的冰箱产物，会有不凡的物流要求，运输的时辰倾斜角度不能跨越45度，这也是我们原本没有碰着过的。”朱凯称，正在经由过程增强对员工培训，入一步优化网站系统等体例来解决这些现实问题。
“经由一段时刻的全力，此刻我们已经可以自在应对巨匠电上线带来的物流等问题了。”朱凯暗示，此前，京东商城首要以小件商品配送为主。巨匠电上线后，原有的物流系统已经不能胜任，京东商城便选择了与丰年夜件物品运输能力的公司从头合作。在整合了物流资本后，京东商城家电产物的配送局限已经延长到全国329个城市，甚至可以配送比空调、冰箱体积还年夜的跑步机和按摩椅。
