河南安阳的张师长老手2006年4月花了近2000元采办了一台上海产全主动洗衣机，用了不到半年，洗衣机泛起严重故障，无法正常使用。张师长老手找到商家要求维修，商家说这个品牌的洗衣机已经退出了安阳市场，当地既没有经销商也没有售后维修站，让其直接与厂家联系。此后的日子里，张师长老手屡战屡败打电话到厂家，要求替换或维修洗衣机，获得的都是暖情的回覆：“即刻派人过来解决。”但时至今日，也没望到厂家处事人员的影子。
“这真是投诉有道，解决无门。”张师长老手感伤地说。厂家暖情的承诺就像标致的彩虹，让他一向可望不成及。
其实，张师长老手的履历笔者也履历过屡战屡败。笔者的滚筒洗衣机曾发生漏水故障，报修后，维修工人第二天就上门来给修理了，配件和上门费一共90元。但是修后第二天使用时发现仿照还是漏水，就又给维修工人打电话报修，可再也没有任何人上门了。笔者也曾屡战屡败打电话入行投诉，可每次客服人员都是既温柔又暖情地暗示会即刻给以解决，但是一放下电话就没了音讯。直到今天，两年曩昔了，笔者也没有等到措置赏罚功效，那台洗衣机也仍是闲置着。
也许是不走运，笔者采办的吸油烟机从刚起头用就泛起了漏油的情形，维修工人在接到报修后也实时上门了，但只是简单望了一下就说没问题，属于正常现象，然后就走了，立场很欠好。但是漏油现象越来越严重，不得不再次报修，没想到仍是谁人维修工人上门，功效当然也仍是一样，打开机械望望，确认没有问题，只是立场加倍恶劣。笔者打电话投诉，客服人员非常暖情，暗示会即刻给以解决，同时还称会把笔者的投诉同期灌音，以备存档解决，并将主动同笔者联系。时刻一晃就曩昔了几天，笔者没有等到任何音讯，于是又打电话投诉，并明晰要求替换维修工人，同时要求告知上次投诉的解决情形。因为怄气，笔者言词很激烈，但任凭笔者这边拍案而起，哪里客服小姐的声音始终温柔如水。与以去分歧的是，此次维修工人很快就上门了，而且找到了症结，问题随之解决。但是笔者要求体味投诉的措置赏罚情形，时至今日都过了快半年了，也没有获得任何新闻。
