5月1日，林师长老手在苏宁电器江门港口路店花了2000多元采办了一台惠而浦洗衣机。5月17日，洗衣机被送至其家，然而，使用不到一周就泛起故障：洗衣机只能洗不能脱水，林师长老手就告知该家电商场的工作人员。

5月26日，该家电商场为其替换了一台新的洗衣机，但是，6月17日晚，新的洗衣机又泛起故障：按下启动键，不能工作。6月18日，林师长老手再次致电该家电商场声名情形。商场派来的工作人员将洗衣机拆开来搜检，发现洗衣机的电脑板坏失踪了。

工作人员暗示，从5月17日林师长老手收到第一台洗衣机的时刻算起，已经由了卖场可以替换新机的15天刻日，只能为其替换零部件，不能再替换新机。林师长老手致电惠而浦洗衣机全国处事电话，工作人员暗示免费替换新机的时刻为30天。

林师长老手告诉记者，他的要求并不高，只是但愿能够替换一台统一型号的新的洗衣机，因为替换其它型号的洗衣机可能还要补钱等，角力计较麻烦。